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ISO signifie Organisation Internationale de Normalisation et est une organisation qui établit des normes. L’organisation est un groupement d’intérêt d’organisations de standardisation nationales dans 156 pays. Elle concerne des normes ou des standards auxquelles les services, produits et méthodes doivent satisfaire. La norme ISO 9001 est de loin la plus commune et est la norme internationale pour la gestion de la qualité. La norme insiste sur la satisfaction du client, le contrôle de qualité et l’amélioration continue. Une entreprise qui satisfait à ces normes de qualité ISO reçoit, après un audit externe, une certification ISO.
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